Nykyajan ensiluokan matkustamot on varustettu edistyneillä tableteilla ja mobiilisovelluksilla, joiden avulla matkustaja voi ohjata matkakokemustaan yksityiskohtaisesti. Ruoka- ja viihdevalinnat, istuimen säädöt sekä valaistuksen asetukset ovat käytettävissä napin painalluksella. Näiden digitaalisten ratkaisujen ansiosta palvelu tuntuu henkilökohtaisemmalta, ilman että tarvitsee jatkuvasti turvautua henkilökuntaan. Toiminnot ovat käytettävissä suoraan omalta päätelaitteelta, ja helppokäyttöinen järjestelmä tukee eri kieliä. Teknologia tuo hallinnan tunteen koko lentomatkan ajaksi.
Digitaalisen concierge-järjestelmän taustalla toimii älykäs tekoäly, joka tunnistaa matkustajan aikaisemmat valinnat ja käyttää niitä tulevien suositusten perustana. Se oppii esimerkiksi suosikkigenresi, mukavimmat lämpötilat tai usein tilatut juomat. Tämän tiedon avulla järjestelmä osaa tarjota juuri sopivia ehdotuksia tuleville lennoille. Algoritmi toimii taustalla huomaamattomasti ja mukautuu jatkuvasti. Usein valitut teet tai sarjat nousevat automaattisesti esiin, jolloin matkustuskokemus tuntuu aidosti yksilölliseltä – ilman lisävaivaa.
Monien ensiluokan hyttien varusteluun kuuluu nyt videoyhteys, jonka kautta voi olla suoraan yhteydessä asiakaspalveluun. Tämä tuo palvelun helposti saataville, ilman jonotusta tai monivaiheista prosessia. Videokeskustelun avulla voi hoitaa toiveita, reittimuutoksia tai majoitukseen liittyviä asioita nopeasti. Palvelutiimi on koulutettu tarjoamaan korkeatasoista ja hienotunteista apua. Videoyhteys nostaa palvelun uudelle tasolle, yhdistäen teknologisen hallinnan ja henkilökohtaisen vuorovaikutuksen saumattomasti.
Concierge-järjestelmä toimii myös laskeutumisen jälkeen osana kokonaisvaltaista matkakokemusta. Sovelluksen kautta voi seurata matkatavaroiden etenemistä, tilata kuljetuksia tai hallinnoida aikatauluja. Kun laskeutuminen lähestyy, järjestelmä antaa selkeitä ohjeita seuraavista askelista, kuten siirtymisestä hotelliin tai kuljetuksen noutopaikkaan. Lisäksi tekoäly seuraa aikataulumuutoksia ja ehdottaa ratkaisuja niiden mukaan. Näin matkustaja säilyttää hallinnan myös lentokoneen ulkopuolella – tehokkaasti ja stressittömästi.